Políticas de Reembolso e Devolução

A equipe da loja está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saem satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

4. Qualquer troca ou devolução que tem como motivo, algo que nao foi de erro logistico da Oliveira Store, a mesma nao arcara com custos de transição

5. em caso de produto nao entregue por erro do comprador ou da logistica local, seguindo o padrao da loja e produto dado como perdido, o reembolso sera de 50% afim de nao prejudicar ambos lados

6. Grave abrindo nosso pacote lacrado para poder alegar nao recebimento ou recebimento com avarias

Envio

• Trabalhamos com 90% do nosso estoque à pronta entrega, o que garante envios rápidos e prazos mais curtos.
• No entanto, alguns produtos específicos são sob encomenda internacional, e nesses casos o prazo de entrega é maior, pois envolve:
  
  • Transporte internacional;
  • Processos alfandegários;
  • Distribuição nacional.
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• Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio para acompanhar todas as etapas da entrega.

Atrasos e Greves

• Em situações excepcionais, como greves dos Correios ou atrasos na alfândega brasileira, os prazos podem ser impactados.
• Mesmo nessas situações, nossa equipe está atenta e acompanha de perto todos os pedidos, oferecendo suporte e atualizações sempre que necessário.

Taxas e Custos Aduaneiros

• Nos pedidos sob encomenda, todos os custos com taxas alfandegárias e impostos de importação são de responsabilidade da loja, e não geram cobrança extra ao cliente.

💰 Política de Cancelamento e Reembolso

• Pedidos à pronta entrega seguem o padrão normal de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para pedidos 

sob encomenda

:

• Não é possível solicitar cancelamento ou reembolso de um pedido que está em trânsito, mesmo que haja atrasos.
• Isso ocorre porque o produto já foi enviado e envolve custos com:
  
  • Frete internacional;
  • Impostos e taxas alfandegárias;
  • Logística de importação.
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• Ao realizar a compra de um produto sob encomenda, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa política, conforme apresentado antes da finalização do pedido.

Como funciona o reembolso de produtos sob encomenda:

1. O cliente deve receber o produto normalmente (não recusar a entrega).
2. Após o recebimento, pode solicitar o reembolso entrando em contato conosco.
3. O produto deve ser enviado para o nosso endereço em São Paulo.
4. Os custos do envio de devolução são pagos pela loja quando são erros logisticos nosso, ao contrario, o clientr deve arcar
5. Reembolsos e cancelamentos de compras na qual ja foram enviadas e nao tem erro logistico nosso, o valor do frete pago na ida é descontado do saldo devedor do reembolso
6. Apos o acionamento, sao 1 a 3 dias uteis para cair o reembolso 

✅ Transparência e Compromisso

• A sua experiência é muito importante para nós!
• Nossa equipe está sempre disponível para esclarecimentos e pronta para te auxiliar do início ao fim da sua compra.
• Ao concluir a compra, você concorda com os termos e condições de envio, cancelamento e reembolso descritos nesta página.